Anularea comenzilor și rambursarea contravalorii voucherelor

Ne dorim ca fiecare experiență oferită de Hotel MOXA să fie una plăcută și lipsită de neplăceri. Prezenta Politică de Anulare și Rambursare stabilește condițiile în care comenzile de vouchere electronice pot fi anulate și situațiile în care se poate solicita rambursarea sumelor achitate.

Produse comercializate

Prin intermediul website-ului www.hotelmoxa.com, Hotel MOXA comercializează vouchere electronice pentru servicii hoteliere.

În prezent, este disponibil:

Voucher Mic Dejun

• valoare: 75 lei/persoană;
• acces la bufetul suedez de mic dejun;
• preparatele disponibile în cadrul bufetului;
• cafea, ceai, apă și suc natural.

Voucherul este valabil pentru o singură persoană, poate fi utilizat o singură dată și are o perioadă de valabilitate de 6 luni de la data achiziției.

Utilizarea voucherului este posibilă numai pe baza unei rezervări efectuate în prealabil, în funcție de disponibilitatea Hotel MOXA.

În cazul în care clientul dorește modificarea datei rezervării efectuate pentru utilizarea voucherului, acesta este rugat să informeze Hotel MOXA cu cel puțin 24 de ore înainte de ora rezervată. În limita disponibilității, Hotel MOXA va încerca reprogramarea serviciului fără costuri suplimentare.

Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de utilizarea voucherului, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail a Hotel MOXA.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, iar răspunsul va fi comunicat în cel mai scurt timp posibil.

Rambursarea sumelor achitate

În situația în care solicitarea de anulare este aprobată, contravaloarea voucherului va fi restituită utilizând aceeași metodă de plată prin care a fost efectuată tranzacția, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru procesarea rambursării.

Situații în care rambursarea nu este posibilă

Contravaloarea voucherului nu poate fi restituită în următoarele situații:

• voucherul a fost deja utilizat;
• perioada de valabilitate a voucherului a expirat;
• clientul nu s-a prezentat la data rezervării fără notificarea prealabilă a Hotel MOXA;
• imposibilitatea utilizării voucherului este cauzată de nerespectarea condițiilor de utilizare prevăzute de prezentul document.

Voucherul nu poate fi preschimbat în numerar și nu poate fi utilizat pentru achiziționarea altor produse sau servicii decât cele pentru care a fost emis.

Anularea serviciului de către Hotel MOXA

În situații excepționale în care Hotel MOXA nu poate presta serviciul aferent voucherului din motive imputabile hotelului, clientul va putea opta pentru una dintre următoarele variante:

• reprogramarea utilizării voucherului la o dată convenită de comun acord;
• prelungirea perioadei de valabilitate a voucherului;
• rambursarea integrală a contravalorii achitate.

Drepturile consumatorului

Prezenta politică este aplicată cu respectarea prevederilor O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și a celorlalte acte normative aplicabile.

Contact

Pentru solicitări privind anularea comenzilor, rambursarea contravalorii voucherelor sau orice alte informații referitoare la prezenta politică, ne puteți contacta utilizând datele de contact disponibile pe website-ul www.hotelmoxa.com.